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Mieux vous servir, am茅liorer la qualit茅 de nos services, telles sont nos priorit茅s. Si malgr茅 tous nos efforts, une incompr茅hension, une insatisfaction ou un d茅saccord persiste, nous vous invitons 脿 nous en faire part.
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鈥� Votre 1er interlocuteur : votre conseiller ou votre directeur d'agence
听 听 听trouver votre agence.
Votre conseiller et votre directeur d鈥檃gence sont 脿 votre 茅coute pour r茅pondre 脿 vos attentes et vous proposer des solutions adapt茅es. Ils sont les interlocuteurs privil茅gi茅s aupr猫s desquels vous pouvez exprimer un m茅contentement ou une insatisfaction.
Vous pouvez 茅galement faire votre demande en ligne par messagerie s茅curis茅e听depuis votre espace en ligne.
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鈥� Votre service Satisfaction Client :
Si la r茅ponse apport茅e pr茅alablement par votre conseiller ou le directeur de votre agence ne vous satisfait pas, vous pouvez nous contacter par voie postale, 脿 l'adresse suivante :
听Caisse R茅gionale de Cr茅dit Agricole Mutuel des C么tes d'Armor
Service Satisfaction Client
9, rue du Plan - La Croix Tual
PLOUFRAGAN
22098 SAINT-BRIEUC Cedex 9
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Par mail 脿 l鈥檃dresse : reclamation.cesame@ca-cotesdarmor.fr
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Nous nous engageons 脿 prendre en charge vos r茅clamations et 脿 tout mettre en 艙uvre pour vous apporter une r茅ponse compl猫te sous 30 jours. Si toutefois nous avons besoin de plus de temps pour analyser la situation, nous vous tiendrons bien entendu inform茅s et nous vous r茅pondrons dans un d茅lai maximum de 2 mois 脿 partir de la date d鈥檈nvoi de votre r茅clamation. Si votre m茅contentement porte sur des services de paiement autres que le ch猫que (ex : virements, pr茅l猫vements, carte bancaire), nous nous engageons 脿 vous apporter une听r茅ponse dans un d茅lai de 17 jours suivant la date de r茅ception de votre r茅clamation. Ce d茅lai de 17 jours pourra 锚tre port茅 脿 40 jours dans des situations exceptionnelles.
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CAS DES ASSURANCES :
Si la r茅clamation porte sur un contrat d'assurance (hormis sa commercialisation) et que la r茅ponse de notre Service Client ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Service Client de la compagnie d'assurance concern茅e (coordonn茅es disponibles sur : ).
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Contactez听le M茅diateur de la F茅d茅ration Bancaire Fran莽aise
Nous sommes soucieux de favoriser le r猫glement amiable des diff茅rends avec nos clients.
鈥� Si vous n'锚tes pas satisfait de la r茅ponse apport茅e 脿 votre r茅clamation par votre agence ou le Service Satisfaction Client, vous pouvez faire appel au m茅diateur comp茅tent.
鈥� Si un d茅lai de deux mois s鈥檈st 茅coul茅 depuis l鈥檈nvoi de votre premi猫re r茅clamation 茅crite au Cr茅dit Agricole des C么tes d鈥橝rmor, vous pouvez saisir le m茅diateur.
La m茅diation bancaire et de l鈥檃ssurance est un dispositif l茅gal r茅gi par les articles du code de la consommation et du code mon茅taire et financier.
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LE CHAMP DE COMPETENCE DES MEDIATEURS :
Le M茅diateur de la F茅d茅ration Bancaire Fran莽aise (FBF). Si la r茅ponse apport茅e par le Service Satisfaction Client ne vous satisfait pas, et que le litige concerne un produit bancaire ou la commercialisation d鈥檜n produit d鈥檃ssurance, vous pouvez saisir gratuitement le M茅diateur bancaire :
Par courrier postal : Monsieur le M茅diateur - CS 151 - 75422 PARIS CEDEX听09
Sur le site internet :听
Consultez听la charte du service听M茅diation de la F茅d茅ration Bancaire Fran莽aise
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Le M茅diateur assurance. Si la r茅ponse apport茅e par le Service Client de la compagnie d鈥檃ssurance concern茅e (coordonn茅es disponibles sur ) ne vous satisfait pas, et que le litige est relatif aux contrats d鈥檃ssurance (hormis la commercialisation), vous pouvez saisir gratuitement le M茅diateur assurance :
鈥� Par courrier 脿 l鈥檃dresse suivante : La M茅diation de l鈥橝ssurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09
鈥� Sur le site internet : www.mediation-assurance.org
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Le M茅diateur de l鈥橝utorit茅 des March茅s Financiers (AMF).
Si vous n鈥櫭猼es pas satisfait de la r茅ponse qui vous est faite, et que le litige porte sur les services ou produits financiers, ordres de bourse, mandats de gestion, actions, obligations, OPCVM ou autres fonds collectifs, 茅pargne salariale, vous pouvez saisir gratuitement le M茅diateur de l鈥橝utorit茅 des March茅s Financiers (AMF).
La saisie du m茅diateur de l'AMF se fait :
鈥� de pr茅f茅rence par formulaire 茅lectronique sur le site internet de l鈥橝MF,
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鈥� ou par courrier postal 脿 l'adresse suivante : le M茅diateur de l鈥橝MF, 17 place de la bourse 75082 PARIS Cedex 02,
Dans le cadre d鈥檜n diff茅rend 脿 caract猫re individuel en mati猫re financi猫re vous pouvez opter pour le M茅diateur FBF ou pour celui de l鈥橝MF, ce choix sera d茅finitif.
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AUTRES RECOURS
La plateforme Europ茅enne de r茅solution en ligne de litiges de consommation
Vous pouvez 茅mettre une r茅clamation relative 脿 la souscription sur internet d鈥檜n produit ou d鈥檜n service du Cr茅dit Agricole des C么tes d'Armor en passant par la plateforme europ茅enne de r茅solution en ligne des litiges :
L鈥檃ction judiciaire au civil
Toute personne qui estime subir un pr茅judice li茅 脿 une 茅ventuelle faute de la banque peut intenter, dans les conditions pr茅vues par la loi, une action judiciaire devant les juridictions civiles de droit commun.
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