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La Caisse r茅gionale du Cr茅dit Agricole de l'Anjou et du Maine vous remercie de votre confiance et vous assure mettre tout en 艙uvre, chaque jour, pour vous apporter le service de qualit茅 que vous attendez.
Malgr茅 notre engagement, il se peut que le service que nous vous apportons ne vous donne pas enti猫rement satisfaction.
En cas d鈥檌nsatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir par les voies de recours ci-dessous. Nous ferons tout notre possible pour r茅soudre au plus vite la situation. Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident 脿 am茅liorer les services et les produits que nous vous offrons.
Nous analysons le contenu de toutes les r茅clamations que nous recevons et ainsi nous pouvons clairement identifier nos axes d鈥檃m茅liorations.
Nous pouvons tous les jours continuer 脿 nous am茅liorer. Nos priorit茅s actuelles sont :
VOTRE AGENCE CREDIT AGRICOLE *
Votre conseiller et votre directeur d'agence sont 脿 votre disposition afin de r茅pondre 脿 vos attentes et vous proposer les solutions adapt茅es 脿 vos besoins.
Ils sont aussi les interlocuteurs privil茅gi茅s aupr猫s desquels vous pouvez formuler votre r茅clamation.
鈻� Par Messagerie S茅curis茅e
Pour cela sur cette page connectez-vous en haut 脿 droite 脿 芦 Mon Espace 禄 et r茅digez un message dans 芦 Ma messagerie 禄 en choisissant en objet le choix 5 芦 R茅clamation 禄.
Pour vous aider, toutes les explications sont accessibles dans .
Cas particulier : si votre r茅clamation porte sur un sinistre dommages, votre interlocuteur est le service de gestion des sinistres en charge de votre dossier.
LE SERVICE QUALITE CLIENTS CREDIT AGRICOLE *
Apr猫s avoir consult茅 votre agence, et en cas de d茅saccord sur la solution propos茅e, le SERVICE QUALITE CLIENTS de votre Caisse R茅gionale est 茅galement 脿 votre 茅coute :
鈻� Par e-Mail
Pour toute demande par e-mail merci de remplir ce formulaire : formulaire de r茅clamation client
Si vous avez besoin d'ajouter des pi猫ces jointes merci de les envoyer 脿 l'adresse suivante : eservicequaliteclient@ca-anjou-maine.fr
鈻� Par courrier 脿 l'adresse suivante
Cr茅dit Agricole de l'Anjou et du Maine
Service Qualit茅 Clients
77 avenue Olivier Messiaen
72083 LE MANS CEDEX 9.
鈻� Par t茅l茅phone
Du lundi au vendredi de 9 h 脿 12 h 30 et de 14 h 脿 18 h
* Nos engagements : Nous accuserons r茅ception de votre demande au maximum sous 10 jours ouvrables. En prenant comme r茅f茅rence la date d鈥檈nvoi de votre r茅clamation, un d茅lai de r茅ponse vous sera alors indiqu茅. Le traitement ne pourra exc茅der 2 mois maximum (r茅clamations complexes).
Dans le cas particulier o霉 la r茅clamation porte sur les services de paiement, nous nous engageons 脿 vous apporter une r茅ponse dans les 15 jours ouvrables suivant la r茅ception de votre r茅clamation, sauf situations exceptionnelles o霉 la r茅ponse vous sera apport茅e au plus tard dans les 35 jours ouvrables.
VOTRE ASSUREUR CREDIT AGRICOLE
Si votre r茅clamation concerne un contrat d鈥檃ssurance (garanties, taux servi en assurance-vie. hors commercialisation) et que la r茅ponse du Service Qualit茅 Clients (ou du service Gestion des sinistres s鈥檌l s鈥檃git d鈥檜n sinistre) ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser par courrier au service r茅clamation de votre assureur :
鈻� Pour un contrat d鈥櫭﹑argne, assurance-vie, retraite, pr茅voyance, d茅c猫s :
Predica , Relation et Service Clients 16-18 boulevard de Vaugirard 75724 Paris cedex 15
鈻� Pour un contrat d鈥檃ssurance Dommages ( auto, habitation et autres), sant茅 :
Pacifica , Service consommateurs 8-10 boulevard de Vaugirard 75724 Paris cedex 15
鈻� Pour un contrat d鈥檃ssurance emprunteurs :
CA Assurances, Service clients 40 all茅e Vauban 59110 La Madeleine
Plus d鈥檌nformation sur le site :
Vous avez la possibilit茅 de faire appel gratuitement 脿 un m茅diateur ind茅pendant, avant toute 茅ventuelle action en justice.
Le recours au m茅diateur de la Caisse r茅gionale est ouvert aux personnes physiques n鈥檃gissant pas pour leurs besoins professionnels. Dans certains cas, votre 茅tablissement peut proposer d鈥櫭﹍argir le p茅rim猫tre des personnes pouvant faire appel 脿 la m茅diation : reportez-vous 脿 son site internet.
Le m茅diateur peut 锚tre saisi si vous avez 茅puis茅 les recours ci-dessus, ou en tout 茅tat de cause deux mois apr猫s l鈥檈nvoi d鈥檜ne premi猫re r茅clamation 茅crite quel soit l鈥檌nterlocuteur ou le service aupr猫s duquel elle a 茅t茅 formul茅e et qu鈥檌l y ait 茅t茅 r茅pondu ou non. Le m茅diateur 脿 contacter diff猫re selon sa comp茅tence. Si plusieurs m茅diateurs sont comp茅tents, votre choix est d茅finitif.
LE M脡DIATEUR AUPR脠S DE LA FEDERATION FRANCAISE BANCAIRE (FBF)
Si la r茅ponse obtenue du Service Qualit茅 Clients ne vous satisfait pas, conform茅ment 脿 l'article L.316-1 du code mon茅taire et financier, tout client personne physique n鈥檃gissant pas pour des besoins professionnels peut saisir le M茅diateur aupr猫s de la FBF.
Le recours 脿 la m茅diation est gratuit et se fait uniquement par 茅crit :
鈻� Sur son site internet :
鈻� Par courrier 脿 l'adresse suivante :
Monsieur le m茅diateur
CS 151
75422 Paris cedex 09
Pour plus d'informations sur le fonctionnement du dispositif de m茅diation, vous pouvez visualiser "" du Cr茅dit Agricole de l'Anjou et du Maine.
Le rapport du M茅diateur de la Caisse r茅gionale au titre de l'ann茅e en cours est disponible en cliquant ci-dessous :
鈻� (F茅d茅ration Bancaire Fran莽aise)
LE M脡DIATEUR DE L'ASSURANCE
Il faut distinguer deux situations :
Le m茅diateur de l'assurance a pour mission l'examen des litiges opposant un assur茅 ou un tiers 脿 une entreprise d'assurance.
Seuls les litiges concernant les particuliers sont de la comp茅tence du M茅diateur de l'assurance, 脿 condition que tous les recours internes au Cr茅dit Agricole aient 茅t茅 pr茅alablement 茅puis茅s.
Pour vous adresser au m茅diateur de l'assurance :
La M茅diation de l'assurance,
TSA 50110,
75441 Paris Cedex 9.
La proc茅dure de m茅diation est encadr茅e par une charte, disponible sur le site internet :
LE MEDIATEUR DE L'AUTORITE DES MARCHES FINANCIERS "AMF"
Dans le cadre du conseil en investissement et de la vente d鈥檌nstruments financiers, conform茅ment 脿 la Directive MIF 2, une fois les recours internes 茅puis茅s vous pouvez transf茅rer votre r茅clamation au m茅diateur de l'AMF ou intenter une action au civil.
Le m茅diateur de l'AMF intervient dans le cadre de tout litige qui entre dans son champ de comp茅tences : commercialisation de produits financiers, gestion de portefeuille, transmission et r茅ception d'ordres de bourse, tenue de compte titres ...
Toute personne physique ou morale peut s鈥檃dresser au m茅diateur de l鈥橝MF :
La proc茅dure de m茅diation est encadr茅e par une charte, disponible sur le site internet www.amf-france.org.
L鈥橝CTION JUDICIAIRE AU CIVIL
Toute personne qui estime subir un pr茅judice li茅 脿 une 茅ventuelle faute de la banque peut intenter, dans les conditions pr茅vues par la loi, une action judiciaire devant les juridictions civiles de droit commun.
